Hilfe zu Heliarko
Was ist passiert?
Beginnen Sie mit den Antworten unten. Helfen sie nicht, schreiben Sie uns: Ein Brief genügt, und wir beantworten jeden Brief innerhalb einer Woche.
Heliarko starten
Während des geschlossenen Tests erhalten Sie Heliarko persönlich. Entpacken Sie es und öffnen Sie HELIARKO.exe. Wählen Sie die Sprache, geben Sie Ihre Angaben ein und legen Sie Ihre private PIN fest. Ihre signierte lebenslange Lizenz funktioniert vom ersten Start an auf Ihrem Computer. Um Onlinedienste zu verbinden, geben Sie unter Heliarko einrichten Ihre E-Mail-Adresse ein, fordern einen Bestätigungscode an, geben den neuen Code aus der E-Mail ein und drücken auf Weiter.
Keine E-Mail erhalten
Prüfen Sie die Adresse, Spam und Alle Nachrichten. Warten Sie den Countdown ab und fordern Sie dann einmal einen neuen Code an. Verwenden Sie die neueste Bestätigungs-E-Mail. Hilft das nicht, schreiben Sie uns.
Code funktioniert nicht
Lizenz-E-Mail und aktuelle Bestätigungs-E-Mail haben unterschiedliche Zwecke. Verwenden Sie bei der Einrichtung den neuen achtstelligen Bestätigungscode, nicht den älteren HLK-Lizenzcode. Er gilt 10 Minuten. Nach fünf Fehlversuchen fordern Sie einen neuen Code an. Senden Sie Codes niemandem, auch nicht uns.
Neuer oder ersetzter Computer
Ein normales Programmupdate erhält Ihre Daten und Ihre Registrierung. Eine neue Installation braucht eine E-Mail-Bestätigung. Ihre Lizenz erlaubt drei registrierte Installationen, und innerhalb von sechs Kalendermonaten können Sie bis zu dreimal selbst eine ersetzen. Wählen Sie eine alte Installation nur, wenn Heliarko Sie darum bittet. Sind diese Ersetzungen aufgebraucht, fordern Sie in Heliarko Hilfe an: Ihre Anfrage kommt zu uns, und wir sehen sie uns an.
PIN vergessen
Wählen Sie im PIN-Fenster PIN vergessen und folgen Sie der Wiederherstellung auf Ihrem Computer. Von hier aus können wir Ihre Kapsel weder öffnen noch Ihre PIN zurücksetzen. Installieren Sie nicht über Ihre Daten und löschen Sie sie nicht, und senden Sie Ihre PIN oder Wiederherstellungsantwort niemandem. Scheitert die Wiederherstellung, schreiben Sie uns und beschreiben Sie Fenster und Fehler.
Kein Zugriff auf meine E-Mail
Der Wechsel zu einer anderen E-Mail-Adresse braucht eine Prüfung, dass das Konto wirklich Ihnen gehört. Nennen Sie Ihre alte Adresse und eine Adresse, die Sie jetzt nutzen können, und beschreiben Sie, was passiert ist. Senden Sie niemals PIN, Passwort, Lizenzcode oder Archiv. Name oder Geburtsdatum allein sind kein Nachweis. Wir sagen Ihnen, was wir sonst noch brauchen; der Zugang wird nie automatisch übertragen.
Lizenz und Onlinedienste
Ihre Lizenz gehört Ihnen lebenslang und funktioniert auf Ihrem Computer. Synapse-KI und Messenger brauchen das Internet. Endet der Onlinezugang, wird auf Ihrem Computer nichts entfernt, und Ihre lokale Arbeit geht weiter. Sie können uns auch ohne Registrierung schreiben.
Onlinedienste funktionieren nicht
Prüfen Sie die Internetverbindung und aktualisieren Sie dann unter Konto und Lizenz das Konto. Onlinedienste laufen immer auf einer Installation: Schließen Sie die andere Kopie, bevor Sie den Zugang verlegen. Eine Störung berührt Ihr Archiv nicht. Bleibt der Fehler, schreiben Sie uns seinen genauen Text, ohne Passwörter oder Codes.
Datei- oder Programmproblem
Lassen Sie Ihre Kapsel und ihre Daten, wie sie sind: Überschreiben oder löschen Sie zur Fehlersuche nichts. Beschreiben Sie, was Sie getan haben, und den genauen Fehler mit der Programmversion. Laden Sie keine privaten Dokumente hoch. Wenn Daten verloren oder beschädigt sein könnten, sehen wir uns das selbst an.
Andere Frage
Schreiben Sie uns an info@heliarko.com. Jeden Brief liest ein Mensch, und wir beantworten jeden Brief innerhalb einer Woche. Senden Sie keine Passwörter, Codes oder privaten Dateien.
Senden Sie niemals Passwörter, Codes, Schlüssel oder private Dateien.
Produkt & Rückmeldung
Betreff: Produkt / Rückmeldung
Etwas ist verwirrend, fehlt oder arbeitet nicht wie erwartet.
Sagen Sie uns, was Sie tun wollten und was stattdessen geschah.
Geschlossener Test
Betreff: Geschlossener Test
Sie nehmen am geschlossenen Test teil und möchten uns davon berichten.
Technische Kenntnisse sind nicht nötig.
Manchmal ist „Diesen Bildschirm habe ich nicht verstanden“ nützlicher als ein technischer Bericht.
Datenschutz & Sicherheit
Betreff: Datenschutz / Sicherheit
Sie haben eine Frage zu lokalem Speicher, Online-KI, Datenverarbeitung oder dem Sicherheitsmodell.
Bitte werden Sie konkret.
Wenn wir die Antwort noch nicht kennen, sagen wir das lieber, als zu raten.
Presse
Betreff: Presse
Fragen, Faktenprüfungen oder Anfragen nach Medienmaterial.
Investoren
Betreff: Investoren
Wenn Sie das Problem verstehen, das Heliarko zu lösen versucht, und meinen, es gebe etwas zu besprechen, schreiben Sie uns.
Eine ausführliche Vorstellung ist nicht nötig.
Zusammenarbeit
Betreff: Zusammenarbeit
Forschung, Technik, Datenschutz, langfristige digitale Bewahrung oder eine andere Idee, die wirklich zu Heliarko passt.
Sagen Sie uns, was Sie vorhaben.
Bitte senden Sie weniger, nicht mehr.
Wenn Sie ein Problem melden, senden Sie nicht Ihre Kapsel oder große Mengen persönlichen Materials, außer es gibt einen klaren Grund und wir bitten ausdrücklich darum.
Meist brauchen wir:
was Sie tun wollten,
was geschehen ist,
was Sie erwartet haben,
und, falls hilfreich, ein Bildschirmfoto ohne unnötige private Angaben.
Wir fragen lieber ein zweites Mal nach, als Angaben zu erhalten, die wir nicht brauchten.
Wir sind noch ein kleines Projekt.
Sie erhalten womöglich keine polierte Antwort einer Support-Abteilung.
Sie sollten eine ehrliche erhalten.
Ist etwas bekannt, versuchen wir, es klar zu erklären.
Wird etwas noch untersucht, sagen wir das.
Hat Heliarko einen Fehler gemacht, ist die nützliche Antwort, ihn zu beheben.
Produkt.
Test.
Datenschutz.
Presse.
Investoren.
Zusammenarbeit.
Eine Adresse genügt vorerst.
Wächst das Projekt so weit, dass getrennte Wege die Verständigung wirklich verbessern, können wir sie dann einrichten.
Wir müssen kein großes Unternehmen nachahmen, bevor wir eines sind.
Sagen Sie, was Sie meinen.
Wir versuchen dasselbe.