Pomoc z Heliarko
Co się stało?
Zacznij od odpowiedzi poniżej. Jeśli nie pomogą, napisz do nas: wystarczy jeden list, a na każdy odpowiadamy w ciągu tygodnia.
Uruchom Heliarko
W czasie zamkniętego testu otrzymujesz Heliarko osobiście. Rozpakuj je i otwórz HELIARKO.exe. Wybierz język, wpisz swoje dane i ustaw prywatny PIN. Podpisana licencja dożywotnia działa na twoim komputerze od pierwszego uruchomienia. Aby połączyć usługi online, wpisz swój e-mail w konfiguracji Heliarko, poproś o kod potwierdzający, wpisz nowy kod z tej wiadomości i naciśnij Dalej.
E-mail nie dotarł
Sprawdź adres, Spam i Wszystkie wiadomości. Poczekaj na koniec odliczania i poproś raz o nowy kod. Użyj najnowszej wiadomości potwierdzającej. Jeśli to nie pomoże, napisz do nas.
Kod nie działa
Pierwszy e-mail z licencją i nowa wiadomość potwierdzająca służą do różnych celów. W konfiguracji użyj nowego ośmiocyfrowego kodu, nie starego kodu HLK. Kod działa przez 10 minut. Po pięciu błędnych próbach poproś o nowy. Nie wysyłaj kodów nikomu, także nam.
Nowy lub wymieniony komputer
Zwykła aktualizacja programu zachowuje twoje dane i rejestrację. Nowa instalacja wymaga potwierdzenia e-mailem. Licencja pozwala na trzy zarejestrowane instalacje, a w ciągu sześciu miesięcy kalendarzowych możesz samodzielnie wymienić instalację do trzech razy. Starą instalację wybierz tylko wtedy, gdy Heliarko o to poprosi. Jeśli wykorzystasz te wymiany, poproś o pomoc w Heliarko: wniosek trafi do nas, a my go sprawdzimy.
Nie pamiętam PIN-u
Na ekranie PIN wybierz Nie pamiętam PIN-u i przeprowadź odzyskiwanie na swoim komputerze. Stąd nie możemy otworzyć twojej Kapsuły ani zresetować PIN-u. Nie instaluj programu na swoich danych i ich nie usuwaj, a PIN-u ani odpowiedzi do odzyskiwania nigdy nikomu nie wysyłaj. Jeśli odzyskiwanie się nie uda, napisz do nas i opisz ekran oraz błąd.
Brak dostępu do e-maila
Przeniesienie konta na inny adres e-mail wymaga sprawdzenia, że konto naprawdę należy do ciebie. Podaj stary adres i adres, z którego możesz teraz korzystać, oraz opisz, co się stało. Nigdy nie wysyłaj PIN-u, hasła, kodu licencji ani archiwum. Samo imię lub data urodzenia nie są dowodem. Powiemy ci, czego jeszcze potrzebujemy; dostęp nigdy nie jest przenoszony automatycznie.
Licencja i usługi online
Licencja należy do ciebie dożywotnio i działa na twoim komputerze. AI Synapsa i Komunikator potrzebują internetu. Jeśli dostęp online się skończy, nic na twoim komputerze nie zostanie usunięte, a praca lokalna będzie trwać dalej. Możesz do nas napisać bez rejestracji.
Usługi online nie działają
Sprawdź połączenie z internetem, a potem otwórz Konto i licencja i odśwież konto. Usługi online działają naraz tylko na jednej instalacji: zanim przeniesiesz dostęp, zamknij drugą kopię. Awaria nie narusza twojego archiwum. Jeśli błąd nie znika, napisz do nas jego dokładną treść, bez haseł i kodów.
Problem z plikami lub programem
Zostaw Kapsułę i jej dane bez zmian: niczego nie nadpisuj ani nie usuwaj, szukając błędu. Opisz swoje działania i dokładny błąd wraz z wersją programu. Nie przesyłaj prywatnych dokumentów. Jeśli dane mogły zostać utracone lub uszkodzone, sprawdzimy to sami.
Inne pytanie
Napisz do nas na info@heliarko.com. Każdy list czyta człowiek, a na każdy odpowiadamy w ciągu tygodnia. Nie wysyłaj haseł, kodów ani prywatnych plików.
Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów, kluczy ani prywatnych plików.
Produkt i opinie
Temat: Produkt / Opinie
Coś jest mylące, brakuje lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami.
Powiedz nam, co próbowałeś zrobić, a co się stało zamiast tego.
Test zamknięty
Temat: Test zamknięty
Bierzesz udział w zamkniętym teście i chcesz nam o tym opowiedzieć.
Nie jest wymagana wiedza techniczna.
Czasem "nie zrozumiałem tego ekranu" jest bardziej przydatne niż raport techniczny.
Prywatność i bezpieczeństwo
Temat: Prywatność / Bezpieczeństwo
Masz pytanie dotyczące lokalnego przechowywania danych, online AI, obsługi danych lub modelu bezpieczeństwa.
Proszę o konkretne określenie.
Jeśli jeszcze nie znamy odpowiedzi, wolimy to powiedzieć niż zgadywać.
Prasa
Temat: Prasa
Pytania, weryfikacja faktów lub prośby o materiały medialne.
Inwestorzy
Temat: Inwestorzy
Jeśli rozumiesz problem, który próbuje rozwiązać Heliarko i uważasz, że jest coś wartego dyskusji, napisz do nas.
Nie jest potrzebne szczegółowe wprowadzenie.
Współpraca
Temat: Współpraca
Badania, technologia, prywatność, długoterminowa konserwacja cyfrowa lub inny pomysł, który naprawdę pasuje do Heliarko.
Powiedz nam, co masz na myśli.
Proszę, wysyłaj mniej, nie więcej.
Jeśli zgłaszasz problem, nie wysyłaj swojej kapsuły ani dużych ilości materiałów osobistych, chyba że istnieje jasny powód i my o to specjalnie prosimy.
Zazwyczaj potrzebujemy:
To, co próbowałeś zrobić,
co się stało,
Czego się spodziewałeś,
a jeśli się przyda, zrzut ekranu bez zbędnych prywatnych informacji.
Wolimy zadać drugie pytanie, niż otrzymać informacje, których nie potrzebowaliśmy.
Wciąż jesteśmy małym projektem.
Możesz nie otrzymać dopracowanej odpowiedzi działu wsparcia.
Powinieneś otrzymać uczciwą wizytę.
Jeśli coś jest znane, spróbujemy to jasno wyjaśnić.
Jeśli coś jest nadal badane, powiemy to.
Jeśli Heliarko popełnił błąd, użyteczną odpowiedzią jest jego naprawa.
Produkt.
Testowanie.
Prywatność.
Prasa.
Inwestorzy.
Współpraca.
Na razie wystarczy jedno adres.
Jeśli projekt rozrośnie się do tego stopnia, że oddzielne kanały rzeczywiście poprawią komunikację, wtedy możemy je stworzyć.
Nie musimy naśladować dużej firmy, zanim nią zostaniemy.
Powiedz, co masz na myśli.
Postaramy się zrobić to samo.