Ayuda con Heliarko
¿Qué ha ocurrido?
Empieza por las respuestas de abajo. Si no te ayudan, escríbenos: basta con una carta y respondemos a todas en una semana.
Empezar con Heliarko
Durante la prueba cerrada recibes Heliarko personalmente. Descomprímelo y abre HELIARKO.exe. Elige el idioma, introduce tus datos y crea tu PIN privado. Tu licencia de por vida firmada funciona en tu ordenador desde el primer inicio. Para conectar los servicios en línea, introduce tu correo en la configuración de Heliarko, solicita un código de confirmación, introduce el nuevo código de ese correo y pulsa Continuar.
No llegó el correo
Comprueba la dirección, Spam y Todos los mensajes. Espera la cuenta atrás y solicita un código nuevo una sola vez. Usa el último correo de confirmación. Si no se resuelve, escríbenos.
Mi código no funciona
El correo inicial de licencia y el nuevo correo de confirmación tienen finalidades distintas. En la configuración usa el nuevo código de ocho cifras, no el antiguo código HLK. Dura 10 minutos. Tras cinco intentos incorrectos, solicita otro. No envíes tus códigos a nadie, tampoco a nosotros.
Ordenador nuevo o sustituido
Una actualización normal del programa conserva tus datos y tu registro. Una instalación nueva necesita confirmar el correo. Tu licencia permite tres instalaciones registradas, y puedes sustituir una tú mismo hasta tres veces en seis meses naturales. Elige una instalación antigua solo si Heliarko te lo pide. Si ya usaste esas sustituciones, pide ayuda en Heliarko: tu solicitud nos llega y la revisamos.
Olvidé mi PIN
En la pantalla del PIN elige Olvidé mi PIN y sigue la recuperación en tu ordenador. Desde aquí no podemos abrir tu Cápsula ni restablecer tu PIN. No reinstales encima de tus datos ni los borres, y nunca envíes tu PIN ni tu respuesta de recuperación a nadie. Si la recuperación falla, escríbenos y describe la pantalla y el error.
Perdí acceso al correo
Pasar a otra dirección de correo requiere comprobar que la cuenta es realmente tuya. Escribe tu dirección antigua y una que puedas usar ahora, y describe lo que pasó. Nunca envíes un PIN, una contraseña, un código de licencia ni un archivo. Un nombre o una fecha de nacimiento por sí solos no son prueba. Te diremos qué más necesitamos; el acceso nunca se traslada automáticamente.
Licencia y servicios en línea
Tu licencia es tuya de por vida y funciona en tu ordenador. La IA Sinapsis y el Mensajero necesitan internet. Si el acceso en línea se detiene, no se borra nada de tu ordenador y tu trabajo local continúa. Puedes escribirnos sin registrarte.
Los servicios en línea fallan
Comprueba tu conexión a internet y luego abre Cuenta y licencia y actualiza la cuenta. Los servicios en línea funcionan en una sola instalación a la vez: cierra la otra copia antes de trasladar el acceso. Una avería no toca tu archivo. Si el error continúa, escríbenos su texto exacto, sin contraseñas ni códigos.
Problema con archivos o programa
Deja tu Cápsula y sus datos como están: no sobrescribas ni borres nada para buscar el error. Describe qué hacías y el error exacto, con la versión del programa. No subas documentos privados. Si puede haber datos perdidos o dañados, lo revisamos nosotros mismos.
Otra pregunta
Escríbenos a info@heliarko.com. Cada carta la lee una persona y respondemos a todas en una semana. No envíes contraseñas, códigos ni archivos privados.
Nunca envíes contraseñas, códigos, claves ni archivos privados.
Producto y comentarios
Asunto: Producto / Comentarios
Algo es confuso, falta o no funciona como se esperaba.
Dinos qué estabas intentando hacer y qué sucedió en su lugar.
Prueba cerrada
Asunto: Prueba cerrada
Participas en la prueba cerrada y quieres contárnoslo.
No se requiere conocimiento técnico.
A veces “No pude entender esta pantalla” es más útil que un informe técnico.
Privacidad y seguridad
Asunto: Privacidad / Seguridad
Tienes una pregunta sobre almacenamiento local, IA en línea, manejo de datos o el modelo de seguridad.
Por favor, sé específico.
Si aún no sabemos la respuesta, preferimos decirlo a adivinar.
Prensa
Asunto: Prensa
Preguntas, verificación de hechos o solicitudes de material para medios.
Inversores
Asunto: Inversores
Si entiendes el problema que Heliarko está tratando de resolver y crees que hay algo que vale la pena discutir, escríbenos.
No se necesita una introducción elaborada.
Colaboración
Asunto: Colaboración
Investigación, tecnología, privacidad, preservación digital a largo plazo u otra idea que realmente encaje con Heliarko.
Cuéntanos lo que tienes en mente.
Por favor, envía menos, no más.
Si estás reportando un problema, no envíes tu Cápsula ni grandes cantidades de material personal a menos que haya una razón clara y nosotros lo pidamos específicamente.
Usualmente necesitamos:
lo que estabas intentando hacer,
qué sucedió,
lo que esperabas,
y, si es útil, una captura de pantalla que no contenga información privada innecesaria.
Preferimos hacer una segunda pregunta a recibir información que no necesitábamos.
Todavía somos un proyecto pequeño.
Es posible que no recibas una respuesta pulida del departamento de soporte.
Deberías recibir una respuesta honesta.
Si algo se conoce, intentaremos explicarlo claramente.
Si algo aún se está investigando, lo diremos.
Si Heliarko cometió un error, la respuesta útil es corregirlo.
Producto.
Pruebas.
Privacidad.
Prensa.
Inversores.
Colaboración.
Una dirección es suficiente por ahora.
Si el proyecto crece hasta el punto en que los canales separados realmente mejoren la comunicación, podemos crearlos entonces.
No necesitamos imitar a una empresa grande antes de convertirnos en una.
Di lo que quieres decir.
Intentaremos hacer lo mismo.