Aide Heliarko
Que s’est-il passé ?
Commencez par les réponses ci-dessous. Si elles ne suffisent pas, écrivez-nous : une lettre suffit, et nous répondons à chaque lettre dans la semaine.
Démarrer Heliarko
Pendant le test fermé, vous recevez Heliarko personnellement. Décompressez-le et ouvrez HELIARKO.exe. Choisissez la langue, renseignez vos informations et créez votre PIN privé. Votre licence à vie signée fonctionne sur votre ordinateur dès le premier démarrage. Pour connecter les services en ligne, saisissez votre adresse e-mail dans la configuration de Heliarko, demandez un code de confirmation, saisissez le nouveau code reçu par e-mail puis appuyez sur Continuer.
Aucun e-mail reçu
Vérifiez l’adresse, les indésirables et Tous les messages. Attendez la fin du compte à rebours, puis demandez un nouveau code une seule fois. Utilisez le dernier e-mail de confirmation. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous.
Mon code ne fonctionne pas
L’e-mail initial de licence et le nouvel e-mail de confirmation ont des usages différents. Dans la configuration, utilisez le nouveau code de confirmation à huit chiffres, pas l’ancien code HLK. Il est valable 10 minutes. Après cinq essais erronés, demandez un nouveau code. N’envoyez vos codes à personne, pas même à nous.
Ordinateur nouveau ou remplacé
Une mise à jour normale du programme conserve vos données et votre inscription. Une nouvelle installation demande une confirmation par e-mail. Votre licence autorise trois installations enregistrées, et vous pouvez en remplacer une vous-même jusqu’à trois fois sur six mois calendaires. Choisissez une ancienne installation seulement si Heliarko vous le demande. Si ces remplacements sont épuisés, demandez de l’aide dans Heliarko : votre demande nous parvient et nous l’examinons.
PIN oublié
Dans la fenêtre du PIN, choisissez PIN oublié et suivez la récupération sur votre ordinateur. D’ici, nous ne pouvons ni ouvrir votre Capsule ni réinitialiser votre PIN. Ne réinstallez pas par-dessus vos données et ne les supprimez pas, et n’envoyez jamais votre PIN ni votre réponse de récupération à qui que ce soit. Si la récupération échoue, écrivez-nous en décrivant l’écran et l’erreur.
Accès à mon e-mail perdu
Passer à une autre adresse e-mail demande de vérifier que le compte est bien le vôtre. Indiquez votre ancienne adresse et une adresse que vous pouvez utiliser maintenant, et décrivez ce qui s’est passé. N’envoyez jamais de PIN, de mot de passe, de code de licence ni d’archive. Un nom ou une date de naissance ne suffisent pas comme preuve. Nous vous dirons ce dont nous avons besoin ; l’accès n’est jamais transféré automatiquement.
Licence et services en ligne
Votre licence vous appartient à vie et fonctionne sur votre ordinateur. L’IA Synapse et la Messagerie ont besoin d’internet. Si l’accès en ligne s’arrête, rien n’est supprimé sur votre ordinateur et votre travail local continue. Vous pouvez nous écrire sans être inscrit.
Services en ligne indisponibles
Vérifiez votre connexion internet, puis ouvrez Compte et licence et actualisez le compte. Les services en ligne fonctionnent sur une seule installation à la fois : fermez l’autre copie avant de transférer l’accès. Une panne ne touche pas votre archive. Si l’erreur persiste, écrivez-nous son texte exact, sans mot de passe ni code.
Problème de fichiers ou de programme
Laissez votre Capsule et ses données telles quelles : n’écrasez et ne supprimez rien pour chercher l’erreur. Décrivez ce que vous faisiez et l’erreur exacte, avec la version du programme. N’envoyez pas de documents privés. Si des données risquent d’être perdues ou endommagées, nous l’examinons nous-mêmes.
Autre question
Écrivez-nous à info@heliarko.com. Chaque lettre est lue par une personne, et nous répondons à chacune dans la semaine. N’envoyez ni mot de passe, ni code, ni fichier privé.
N’envoyez jamais de mots de passe, de codes, de clés ni de fichiers privés.
Produit et retour d'expérience
Objet : Produit / Retour d'expérience
Quelque chose est confus, manquant ou ne fonctionne pas comme prévu.
Dites-nous ce que vous essayiez de faire et ce qui s'est passé à la place.
Test fermé
Objet : Test fermé
Vous participez au test fermé et souhaitez nous en parler.
Aucune connaissance technique n'est requise.
Parfois, « Je n'ai pas compris cet écran » est plus utile qu'un rapport technique.
Confidentialité et sécurité
Objet : Confidentialité / Sécurité
Vous avez une question sur le stockage local, l'IA en ligne, la gestion des données ou le modèle de sécurité.
Veuillez être spécifique.
Si nous ne connaissons pas encore la réponse, nous préférons le dire plutôt que de deviner.
Presse
Objet : Presse
Questions, vérifications factuelles ou demandes de matériel médiatique.
Investisseurs
Objet : Investisseurs
Si vous comprenez le problème que Heliarko essaie de résoudre et pensez qu'il y a quelque chose de pertinent à discuter, écrivez-nous.
Aucune introduction élaborée n'est nécessaire.
Collaboration
Objet : Collaboration
Recherche, technologie, confidentialité, préservation numérique à long terme ou une autre idée qui correspond véritablement à Heliarko.
Dites-nous ce que vous avez en tête.
Veuillez envoyer moins, pas plus.
Si vous signalez un problème, n'envoyez pas votre Capsule ou de grandes quantités de matériel personnel à moins qu'il y ait une raison claire et que nous le demandions spécifiquement.
Habituellement, nous avons besoin de :
de ce que vous essayiez de faire,
ce qui s'est passé,
ce à quoi vous vous attendiez,
et, si utile, une capture d'écran ne contenant pas d'informations privées inutiles.
Nous préférons poser une deuxième question que de recevoir des informations dont nous n'avions pas besoin.
Nous sommes encore un petit projet.
Vous ne recevrez peut-être pas une réponse polie du service support.
Vous devriez recevoir une réponse honnête.
Si quelque chose est connu, nous essayerons de l'expliquer clairement.
Si quelque chose est encore en cours d'investigation, nous le dirons.
Si Heliarko a fait une erreur, la réponse utile est de la corriger.
Produit.
Test.
Vie privée.
Presse.
Investisseurs.
Collaboration.
Une adresse suffit pour l'instant.
Si le projet se développe au point où des canaux séparés améliorent réellement la communication, nous pourrons les créer à ce moment-là.
Nous n'avons pas besoin d'imiter une grande entreprise avant d'en devenir une.
Dites ce que vous voulez dire.
Nous essaierons de faire de même.